项目 | 分项 | 考核标准 | 分值 |
维修维保服务范围 | 包含日常维修工作和定期维护保养工作（包含人工和材料），维修维保项目分为10000.00元以下和10000.00元（含）-50000.00元（含）两个标准。10000.00元以内的维修项目763048.00元，包干使用；10000.00元（含）-50000.00元（含）维修项目326416.00元，物业服务单位提供详细的维修改造方案报学院审批通过后实施，该部分费用依据审计结果据实结算。 |
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满意度 | 报修平台 | 日常维修维保考核满意率未达到90%，每降低一个百分点扣10分，扣完为止。 | 50 |
投诉 | 统计接到纸质版投诉的，按照投诉处理情况进行考核。（20分） | 20 |
人员管理 | 人员配备 | 1、维保服务单位必须配备足够的人员进行值班和维保工作，每缺一人次扣50分。人员仍不能及时到位的，按周计翻倍扣分。 | 50 |
2、工作人员更换时，新进人员不能低于离职人员的学历、职称、资格。（10分） | 10 |
档案管理 | 1、对工作人员档案（姓名、年龄、身体健康状况、技术工种、级别、颁证单位、有效期限等）进行管理，对流动人员的档案及时进行补充。（2分） | 2 |
2、对职工进行岗前培训、制度培训、安全培训等，有培训计划、培训记录、培训总结。（8分） | 8 |
3、做到所有工作人员必须持证上岗。（2分） | 2 |
工作态度 | 1、维保过程，使用文明用语。不能爆粗口甚至辱骂用户，每次扣3分。 | 3 |
2、值班期间禁止饮酒，每发现一次扣2分；禁止酒后参加维保工作，发现一人次扣3分；禁止在维保现场吸烟，发现一人次扣1分。 | 3 |
3、维保结束，做到工完场清。（2分） | 2 |
维修管理 | 遵守规程 | 1、维修人员遵守学院各项规章制度。（3分） | 3 |
2、配电室、换热站、锅炉房按照规范要求配备具有相关从业资格的人员实行24小时值班（2分）。锅炉房、换热站、配电室的卫生整洁（1分）。 | 3 |
3、工作人员持证上岗，从事专业技术岗位人员有相应的上岗证。（3分） | 3 |
服务质量 | 1、维保服务单位接到报修信息后，及时安排专业人员进行维修，保证维修的时效性。对于应急维修，迅速做出反应，第一时间到达现场，进行有效处理。（3分） | 3 |
2、接到维保信息做到“四清”即：听清、问清、记清、交接清，重要问题及时向学院后勤管理处汇报。（3分） | 3 |
3、接到维保信息后，按照维保限时承诺，及时派修，保证快速、高效、安全、优质的维保服务。有维修记录，做到“件件有落实，事事有回音”（2分） | 2 |
4、维保过程中，维保人员采用最优的维修方案、使用先进的维修工具。（2分） | 2 |
维修记录 | 1、严格按照规定填写值班记录表，检查（巡查）的时间、设备运行状况、存在的问题或隐患、处理结果等按要求详细填写。（3分） | 3 |
2、维保记录按要求详细填写维保时间、地点、预约联系人、使用材料情况（材料名称、规格型号、数量、品牌等）、维修人员及用工数量、使用人意见等。（3分） | 3 |
台账管理 | 建立用水、用电、燃气、供热管理台帐，做好量化分析，积极协助学校制定合理的水电节约方案。（5分） | 5 |
维修限时 | 1、楼内的电路、电器故障、各类阀门水嘴损坏、下水道堵塞、桌椅床维修，按照要求自接到报修起10分钟内与报修人取得联系，当日内修复。（10分） | 10 |
2、门窗、水表、电表维修，做到自接到报修之日起当日内修复。（10分） | 10 |
3、供水、供暖管道维修、电力电缆故障等，做到自发现问题15分钟内赶到现场，视损坏程度1-2日内修复。（10分） | 10 |
4、院内污水外排系统（包括化粪池、排污沟等）发生的一般性堵塞，做到自发现问题15分钟内赶到现场，当日内疏通修复；严重堵塞2日内疏通修复。（10分） | 10 |
5、应急抢修项目（如水电暖系统突发故障），做到15分钟内赶到现场进行应急处理、当日修复。（10分） | 10 |
安全管理 | 1、电工、电焊工、气焊工等特殊工种人员，做到持证上岗并认真贯彻执行有关行业安全法规和学院的各项制度。（5分） | 5 |
2、维保人员坚持“安全第一、预防为主”的方针，定期对维保工具、设备进行检查和保养，使其处于良好状态。（5分） | 5 |
3、维保服务单位定期对员工进行安全培训，教育员工严格遵守各项安全操作规程，杜绝违章操作和野蛮施工。培训计划、培训记录等材料及时交学院后勤管理处。（5分） | 5 |
4、对电气、电焊、气焊、高空作业等特殊作业任务，施工前做好安全防范措施，有专人监护和指挥。（5分） | 5 |
5、定期检查学院重点和重要部位，及时消除隐患，如：雨污水井盖、下水道盖板等安排专人每天至少检查一次，发现损坏及时更换。（5分） | 5 |
6、风险较大的项目如电气设备维修、窨井地窖等维修坚持两人以上操作制。（5分） | 5 |
7、经常对所运行的设备进行检查，发现问题立即汇报并及时处理。（5分） | 5 |
维 修 标 准 | 1、及时完成各项日常维保任务，服务主动、热情，每学期师生满意率未达到95%，每降低一个百分点扣10分，扣完为止。 | 20 |
2、工作人员持有相应的上岗证、资格证，专业培训不存在不合格现象。（10分） | 10 |
3、维修更换材料使用合同规定的品牌产品，不存在使用三无产品和假冒伪劣产品现象。在验收材料时，不存在不合格材料。（10分） | 10 |
4、道路牙石、花砖路面、台阶及路边桌凳完好率不能低于95%；体育设施、宣传栏、路牌、路标、楼牌完好率不能低于95%。（10分） | 5 |
5、楼外照明设备、设施完好率不能低于95%；楼内走廊、卫生间的照明灯（罩）、开关、插座、配电箱完好率不能低于95%；教室内照明灯（罩）、开关、插座、配电箱完好率不能低于95%。（10分） | 10 |
6、采取节能措施，维修更换新材料时积极推行使用节能环保新型材料。无 “长流水、长明灯” 浪费能源现象。（10分） | 10 |
7、设施设备定期保养和检修，制定定期保养和检修制度并按照操作规程严格执行。供排水设备按要求一年内定期检修和保养不少于两次，供暖设备按要求在供暖季两端各检修和保养一次，电力设备按要求一年内定期检修和保养不少于两次。（10分） | 10 |
8、每月投诉不能超过5次，全年投诉不能超过20次，投诉处理率100%。（10分） | 10 |
9、建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整。保证房屋、门窗、幕墙、走廊、楼梯、扶手、吊顶、墙壁、装饰物等共用设施的完好和正常使用。（10分） | 10 |
10、不存在建筑外墙面建材贴面脱落、涂料脱落有污渍、外墙装饰破损等现象。（10分） | 10 |
11、学院围墙完整、不存在安全隐患。（10分） | 10 |
12、因维修原因需停电、停水、停暖提前24小时在办公平台公告，因突发事件造成的临时“三停”及时进行解释说明。（5分） | 5 |
13、每个采暖季开始前，对所有用户的供暖管道开关进行检查，确保已缴费用户处于打开的状态，未交费用户处于关闭状态。发现一户扣2分，扣完为止。 | 5 |
14、寒暑假期间对教室、学生公寓进行全面维修，保证开学后室内设施设备完好。 | 5 |
15、锅炉房、换热站等岗位值班人员熟悉流程，做好记录，不存在无故脱岗现象。（3分） | 3 |
16、日常维修材料库存量充足，不影响维修的及时性。（2分） | 2 |
17、普通高空作业人员佩带安全帽，系安全绳。（2分） | 2 |
其他 | 在考核过程中，其他一些职责范围内未尽事宜，参考以上项目扣分。 |
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